Retourbeleid & Klachtenprocedure

Retourneren

Zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden, hebben onze klanten recht op het retourneren van Tripsitter onder bepaalde voorwaarden.

De klant heeft recht op het retourneren van de Tripsitter zakjes indien deze onbeschadigd en ongeopend zijn. Dit dient plaats te vinden binnen 14 dagen na het ontvangen van de bestelling. Let hierbij erop dat de kosten voor het terugzenden zelf betaald worden.

Binnen 14 dagen wordt de betaling door ons terug op de rekening gestort.

Welke stappen volg ik voor het retourneren?

Mail ons op hallo@tripsitter.store om aan te geven dat je je bestelling wilt retourneren. Wij zullen je per e-mail dan een retourlabel opsturen. Het label wordt op de verpakking geplakt samen met enkele nieuwe postzegels. Bij ontvangst zullen wij de geretourneerde bestelling inspecteren en, indien aan bovengenoemde voorwaarden voldaan, het verschuldigde bedrag terugstorten.

Klachtenprocedure

Zijn er klachten en is de ‘Veelgestelde Vragen’ pagina niet toereikend, dan kunnen wij op hallo@tripsitter.store bereikt worden voor klachten. Wij zullen dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen reageren op de klacht. Indien wij langer dan 14 dagen nodig hebben, dan zullen wij binnen 14 dagen laten weten dat wij meer tijd nodig hebben. Wij zullen dan binnen uiterlijk 28 dagen de klacht behandelen.